MANDIANA : LES ABONNÉS D’ORANGE EXCÉDÉS PAR LES COUPURES RÉPÉTÉES DU RÉSEAU ET DE LA CONNEXION INTERNE
KONOMA TV GUINÉE – REPORTAGE
À Mandiana-centre, la mauvaise qualité du réseau de téléphonie mobile et de la connexion Internet devient une véritable source de préoccupation pour les populations. Depuis près d’un an, selon plusieurs témoignages, les abonnés d’Orange Guinée traversent régulièrement des périodes de perturbations qui rendent difficiles, voire impossibles, les communications téléphoniques et les activités nécessitant une connexion Internet stable.
D’après les constats et les plaintes rapportés par les utilisateurs, chaque mois, entre cinq et dix journées seraient marquées par une mauvaise qualité du réseau. Parfois, les perturbations sont telles que les abonnés se retrouvent pratiquement sans connexion. Une situation qui pénalise particulièrement les journalistes, les commerçants, les entrepreneurs, les travailleurs en ligne, les étudiants et tous ceux qui dépendent quotidiennement d’Internet pour leurs activités.
Ce qui suscite davantage l’indignation des consommateurs, c’est l’absence de communication préalable sur ces interruptions. Selon les abonnés, aucune information régulière ne leur permet de connaître les raisons des perturbations, leur durée ou les dispositions prises pour rétablir normalement le service.
DES ABONNÉS QUI ESTIMENT PAYER POUR UN SERVICE QU’ILS N’UTILISENT PAS
Au-delà des difficultés de communication, c’est surtout la question de la consommation du crédit téléphonique et des forfaits Internet qui provoque la colère de certains utilisateurs.
Des abonnés expliquent qu’ils achètent du crédit ou souscrivent à des forfaits, mais se retrouvent dans l’impossibilité de profiter pleinement du service lorsque le réseau devient défaillant. Pourtant, malgré ces interruptions, leur crédit continue d’être consommé et leurs abonnements arrivent à expiration sans compensation apparente.
La situation est encore plus préoccupante pour les utilisateurs de la connexion Wi-Fi par abonnement mensuel.
Selon les témoignages recueillis, certains abonnés déboursent jusqu’à 490 000 francs guinéens pour un abonnement mensuel. Un montant important pour de nombreux ménages et travailleurs, qui espèrent pouvoir bénéficier d’une connexion disponible durant toute la période de souscription.
Mais dans la pratique, les utilisateurs affirment que la qualité du service ne leur permet pas toujours de profiter normalement de leur abonnement. Sur une période de trente jours, certains estiment ne bénéficier que de quinze, dix-neuf ou vingt journées de connexion réellement satisfaisante.
Parfois, même lorsque le réseau est disponible, la lenteur de la connexion ne permet pas de travailler correctement, de télécharger des documents, de participer à des réunions en ligne ou de maintenir des communications professionnelles.
Et pourtant, à l’arrivée de la date d’expiration, l’abonnement serait automatiquement interrompu, sans prolongation apparente pour compenser les journées perdues à cause des perturbations.
Une situation qui soulève une question essentielle : pourquoi les abonnés devraient-ils supporter seuls les conséquences d’un service qu’ils estiment ne pas avoir reçu dans les conditions normales ?
POURQUOI MANDIANA-CENTRE RESTE-T-IL CONFRONTÉ À CES DIFFICULTÉS ?
Une autre interrogation revient régulièrement dans les discussions des consommateurs : pourquoi les difficultés de réseau persistent-elles à Mandiana alors que les communications semblent fonctionner normalement dans plusieurs autres villes de la région ?
Des utilisateurs comparent notamment la situation de Mandiana à celles de Kankan et de Siguiri, où ils affirment pouvoir communiquer et accéder à Internet dans de meilleures conditions.
Certains évoquent même des localités situées à environ vingt-cinq kilomètres de Mandiana où le réseau serait disponible alors que le centre urbain connaît régulièrement des perturbations.
Cette différence de qualité de service suscite l’incompréhension des abonnés, qui demandent à l’opérateur de leur fournir des explications précises sur les difficultés techniques rencontrées dans leur ville.
UN HANDICAP POUR LES TRAVAILLEURS ET LES ACTIVITÉS ÉCONOMIQUES
Les conséquences dépassent largement le cadre des simples appels téléphoniques.
Aujourd’hui, Internet est devenu un outil indispensable pour les activités professionnelles, commerciales, journalistiques et administratives.
À Mandiana, un journaliste qui travaille avec une rédaction basée à Conakry peut se retrouver dans l’incapacité de transmettre un reportage, de publier une information ou de participer à une réunion à distance.
Un commerçant peut perdre une transaction faute de pouvoir joindre son partenaire. Un entrepreneur peut manquer un rendez-vous professionnel. Un travailleur indépendant peut être considéré comme absent ou indisponible par son employeur simplement parce que son téléphone ne capte pas correctement le réseau.
Certains abonnés racontent même des situations embarrassantes : lorsqu’un employeur basé à Conakry appelle ses collaborateurs à Kankan, Siguiri ou Kérouané et que les communications passent normalement, il peut difficilement comprendre pourquoi son collaborateur installé à Mandiana reste injoignable.
Lorsqu’il explique qu’il est confronté à une panne de réseau, il risque alors de ne pas être cru. Pourtant, selon ces utilisateurs, le problème ne relève pas d’un manque de volonté de travailler, mais bien des difficultés de communication auxquelles ils sont régulièrement confrontés.
Cette situation peut donc avoir des répercussions sur la crédibilité professionnelle, les revenus et les opportunités économiques des habitants.
UNE PRÉOCCUPATION DÉJÀ PORTÉE À L’ATTENTION DES AUTORITÉS
Selon les informations rapportées par les consommateurs, le préfet de Mandiana s’est déjà rendu dans les locaux de l’opérateur afin de porter les préoccupations liées à la qualité du réseau dans la préfecture.
Malgré cette démarche, les abonnés affirment que les perturbations continuent de se produire.
Ils souhaitent désormais que les responsables d’Orange Guinée accordent une attention particulière à cette situation, en procédant à un véritable diagnostic technique des installations et en communiquant clairement sur les causes des interruptions.
Ils demandent également que les abonnements soient traités de manière plus équitable lorsque les consommateurs sont privés de service pendant plusieurs jours.
LES REVENDICATIONS DES ABONNÉS À ORANGE GUINÉE
Face à cette situation, les utilisateurs formulent plusieurs demandes :
Premièrement, améliorer durablement la couverture et la stabilité du réseau téléphonique et de la connexion Internet à Mandiana-centre.
Deuxièmement, informer les abonnés à travers des communiqués lorsqu’une intervention technique ou une panne importante entraîne une interruption du service.
Troisièmement, mettre en place un mécanisme transparent de compensation ou de prolongation des abonnements lorsque des perturbations imputables à l’opérateur privent les clients de leur service pendant plusieurs jours.
Quatrièmement, améliorer la qualité du service Wi-Fi afin que les abonnés puissent réellement profiter de leur souscription mensuelle.
Enfin, ouvrir un cadre de dialogue avec les consommateurs et les autorités locales pour trouver une solution durable à cette situation.
ORANGE GUINÉE INTERPELLÉE
À Mandiana, les consommateurs ne réclament pas un privilège particulier. Ils demandent simplement de bénéficier d’un service de qualité correspondant aux sommes qu’ils déboursent régulièrement.
Lorsqu’un client paie son abonnement pour trente jours, il est en droit d’attendre un service conforme aux conditions de son offre. Et lorsqu’une interruption importante survient, il est légitime qu’il puisse obtenir des explications et connaître les mesures de réparation prévues.
La question reste donc posée aux responsables d’Orange Guinée : pourquoi les abonnés de Mandiana doivent-ils continuer à payer leurs forfaits dans les mêmes conditions alors qu’ils dénoncent des interruptions répétées du service ?
Il appartient désormais à l’opérateur de se prononcer sur ces préoccupations, d’expliquer les difficultés techniques éventuelles et de présenter les mesures envisagées pour améliorer durablement la situation.
Car à Mandiana, le réseau téléphonique et Internet n’est plus seulement une question de confort. C’est devenu un outil de travail, de développement économique, d’éducation et de communication avec le reste du pays.
KONOMA TV GUINÉE – La voix des populations, l’information au service du développement.